TÉRMINOS
Y CONDICIONES
Este acuerdo establece los términos y condiciones de uso de este sitio web y Redes Sociales, y regula las condiciones generales sobre la prestación del servicio. Por favor lea estas condiciones de uso detenidamente. Si usted se registra en este sitio web y/o si utiliza alguno de nuestros servicios, automáticamente acepta que ha leído estos términos y condiciones, los entiende y los acepta.
www.psicreinarios.com es el sitio web creado por la Psicóloga Reina Valentina Rios Múnera - Tarjeta Profesional N°206562, de la ciudad de Medellín para brindar información sobre los SERVICIOS de Salud Mental que brinda (consulta psicológica y servicios psicoeducativos), y para comercializar sus PEODUCTOS: ebooks (libros digitales).
*Miembros o actores del servicio:
El PROFESIONAL (en este caso sólo Reina Valentina) es la persona que ofrece servicios orientados al bienestar de las personas a través de los medios dispuestos: virtual o presencialmente. ELLA ejerce la labor de consultoría o terapia psicológica a título propio y cuenta con las certificaciones que avalan sus conocimientos en el servicio ofrecido.
El USUARO COMÚN es la persona que accede al sitio web para consultar alguna información relacionada con los servicios o productos ofrecidos.
EL USUARIO CLIENTE es el que adquiere uno de los productos brindados a través de la página de e-commerce.
EL USUARIO PACIENTE es aquel que utiliza la información de los servicios suministrada para contactarse con la profesional con el fin de reservar uno de los servicios, o hace dicha reserva directamente por la sección de Bookings del sitio web.
*Servicios y productos ofrecidos:
La Psicóloga Reina Valentina Rios dispone de diferentes servicios (consulta psicológica virtual o presencial y servicios psicoeducativos virtuales grupales o individuales) orientados al bienestar emocional de las personas, quienes actúan por cuenta propia y cuentan con sus propios conocimientos y recursos para la prestación del servicio de consultoría, asesoría o terapia, según su perfil. A la vez de que ofrece productos digitales (ebooks, guías, cartillas, etc) que procuran ser psicoeducativos y un apoyo o herramienta para el autoconocimiento.
En caso que el USUARIO requiera ampliar la información o acceder a alguno de los servicios anunciados, debe seguir las indicaciones y pasos para su solicitud que se indican en la página web. Para resolver dudas que le surjan en el proceso podrá además hacer uso de los diferentes datos de contactos indicados o hacerlo directamente al número de celular que igualmente se indica, por medio de la aplicación de WhatsApp. O en caso de que quiera adquirir un producto, podrá hacerlo también mediante los procesos establecidos dentro del sitio web.
*Responsabilidad:
La responsabilidad que la Psicóloga Reina Valentina Rios tiene con el USUARIO COMÚN del sitio es de medios, no de resultados, es decir que es la de proveer y asegurar la información básica de los servicios y productos ofrecidos por ella.
La responsabilidad que la Psicóloga Reina Valentina Rios tiene con el USUARIO CLIENTE es de que el producto que la persona obtiene sea consecuente con lo que en el sitio web se especifica de él, no se hace responsable por la conformidad o inconformidad que se pueda tener al respecto, sólo de que lo que se ofrece del producto y el producto que se obtiene sí esté en sintonía.
La responsabilidad que la Psicóloga Reina Valentina Rios tiene con el USUARIO PACIENTE es de brindarle inicialmente toda la información sobre el proceso terapéutico: los horarios disponibles para la prestación del servicio, la forma de prestación del servicio, ya sea presencial o virtual, y la tarifa establecida para estos, y demás ITÉMS ESTABLECIDOS EN EL CONSENTIMIENTO INFORMADO que maneja y que le facilitará a dicho usuario en el transcurso de las primeras dos sesiones. Esto, sumado a los acuerdos en cuanto a la disponibilidad de agenda y la forma de pago.
El USUARIO es responsable de suministrar información relevante sea cual sea su condición (Común, Cliente o Paciente), colaborar en el proceso de servicio o compra del producto de acuerdo a las indicaciones de la página web o del PROFESIONAL y hacer los respectivos pagos por los servicios o productos obtenidos, de acuerdo a las tarifas y medios establecidos por EL PROFESIONAL.
*Condiciones de uso de los servicios:
Una vez el USUARIO PACIENTE solicite una cita y envíe sus datos mediante el formulario dispuesto para tal fin, recibirá un correo que le indica el estado de su solicitud: confirmado o en espera de respuesta.
En caso de que algún servicio del Sitio Web incluya claves de acceso o nombres de usuario, deben ser elegidas y asignadas por quien diligencia la información (nombre de usuario, contraseña, password, o similar), sin perjuicio de otros datos que se puedan solicitar en el correspondiente formulario.
Luego de establecer el contacto entre el PROFESIONAL y el USUARIO PACIENTE, toda la comunicación, agendamiento, pagos, cancelaciones o reagendamiento de citas y demás, deben ser acordadas directamente entre el PROFESIONAL y el USUARIO PACIENTE.
*Pagos y política de devolución:
En caso de que el USUARIO PACIENTE haga el pago de algún servicio a través de los diferentes medios que se dispongan en la página web www.psicreinarios.com, este será empleado para el servicio contratado. El valor y forma de pago es indicado directamente por el USUARIO al momento de registrarse y adquirir cualquiera de los distintos servicios descritos en el sitio web y que cuenten con la opción de pago en línea. Para el caso del USUARIO CLIENTE aplica la anterior información de igual manera sólo que el objeto final del pago no será un SERVICIO sino un PRODUCTO ofrecido en la página web.
El valor de la factura TANTO DE LOS PRODUCTOS COMO DE LOS SERVICIOS, incluye los costos de las comisiones y transacciones bancarias correspondientes, además de los honorarios del profesional y comisiones de administración.
Cuando por motivos de caso fortuito o fuerza mayor (pertenecientes al PROFESIONAL) no puedan prestarse los servicios contratados, será responsabilidad del PROFESIONAL hacer las devoluciones respectivas al USUARIO PACIENTE O CLIENTE y la forma de hacerlo será acordada por ambas partes.
Transacciones que no reúnen los requisitos para su devolución.
• Transacciones en las que el pago no se efectuó a través de los medios dispuestos para tal efecto en el sitio web www.psicreinarios.com
• Transacciones canceladas antes de terminar el proceso completo de pago a través de los medios dispuestos en www.psicreinarios.com
• Transacciones expiradas, rechazadas o incompletas que hayan tenido su origen en el sitio web www.psicreinarios.com
Con respecto a los SERVICIOS, es importante resaltar que la CANCELACIÓN debe ser efectuada por el USUARIO PACIENTE siguiendo los límites establecidos por la política de cancelación indicada en el sitio web, la cual establece que:
• Idealmente, debe realizarse con antelación: 6 horas para la modalidad presencial y 3 horas para la modalidad virtual.
• En caso de que EL USUARIO PACIENTE realice la cancelación respetando los límites de tiempo, el PROFESIONAL estará en el deber de efectuar la devolción del dinero si el pago ya había sido realizado, o de no efectuar el cobro de dicho servicio, en caso de que aún no se hubiese realizado.
• En caso de que EL USUARIO PACIENTE realice la cancelación NO RESPETANDO los límites de tiempo, es decir, de manera INOPORTUNA, el PROFESIONAL, NO estará en el deber o la obligación de hacer la devolución del dinero (o en caso de que el servicio aún no haya sido pagado, PODRÁ realizar el cobro del servicio como si este se hubiese llevado a cabo). Aunque tiene la posibilidad de estudiar las condiciones del caso o las razones de cancelación, para, posiblemente, hacer un acuerdo distinto frente a la devolución del dinero o el cobro inminente de éste, pero no está en la obligación de hacerlo. Y el USUARIO PACIENTE debe respetar y acoger esta consecuencia por no haber realizado la cancelación a tiempo.
* Política de protección de datos:
www.psicreinarios.com tiene el compromiso de proteger y respetar tu privacidad.
De acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de protección de datos y normas concordantes, el USUARIO COMÚN, CLIENTE O PACIETE, como titular de los datos recogidos a través de los formularios dispuestos en este sitio web, autoriza para que éstos sean incorporados en una base de datos responsabilidad de Psicóloga Reina Valentina Rios y que sean tratados con la finalidad de: realizar gestión administrativa, campañas de fidelización de clientes, gestión de estadísticas internas, marketing, encuestas de opinión, prospección comercial, publicidad propia, segmentación de mercados y remisión de información sobre capacitaciones y eventos. Es de carácter facultativo suministrar información sobre datos sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad o generen algún tipo de discriminación, o sobre menores de edad. En ningún caso la Psicóloga Reina Valentina Rios transfiere la información de sus usuarios a terceros mediante ningún medio, ni circunstancia. El titular de los datos podrá ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre sus datos, mediante un escrito dirigido a Psicóloga Reina Valentina Rios a la dirección de correo electrónico info@psicreinarios.com indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar. La falsedad de los datos facilitados en este proceso supondrá la suspensión en la participación en las actividades del PROFESIONAL.
*Cambios en los términos y condiciones:
El PROFESIONAL podrá actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte del presente documento mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web, por lo que se recomienda siempre consultar la fecha de actualización.
*Términos y Condiciones actualizados el 2 de marzo del 2021.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO
DE DATOS PERSONALES
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. PRINCIPIOS GENERALES: la PSICÓLOGA REINA VALENTINA RIOS, garantiza la protección de derechos como el Habeas Data, la privacidad, la intimidad, el buen nombre, la imágen y la autonomía, con tal propósito todas las actuaciones se regirán por principios de buena fe, legalidad, autodeterminación informática, libertad y transparencia.
Quien en ejercicio de cualquier actividad, pueda suministrar cualquier tipo de información o dato personal a la PSICÓLOGA REINA VALENTINA RIOS, y en la cual ésta actúe como encargada del tratamiento o responsable del tratamiento podrá conocerla, modificarla o actualizarla.
La PSICÓLOGA REINA VALENTINA RIOS, tendrá presente, en todo momento, que los datos personales son propiedad de las personas a las que se refieren y que sólo ellas pueden decidir sobre los mismos.
La PSICÓLOGA REINA VALENTINA RIOS, garantizará el derecho de acceso cuando, previa acreditación de la identidad del titular, poniendo a disposición de éste, sin costo, los respectivos datos personales. Dicho acceso deberá ofrecerse sin límite alguno y le deben permitir al titular la posibilidad de conocerlos y actualizarlos.
Esta política se enmarca en lo dispuesto en la Constitución Política, artículo 15, así como las leyes 1266 de 2008 y 1581 de 2012 y los Decretos Reglamentarios 1727 de 2009, 2952 de 2010 y 1377 de 2013.
2. DEFINICIONES:
a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
b) Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
c) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
d) Dato sensible: Aquellos que afectan la intimidad del titular, tales como: origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos, datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
e) Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
f) Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
g) Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
h) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
3. PRINCIPIOS ESPECIFICOS: Se aplicarán los siguientes principios específicos para el tratamiento de datos personales:
a) Principio de legalidad: Se dará aplicación a las disposiciones vigentes para el tratamiento de datos personales y demás derechos fundamentales.
b) Principio de seguridad: Los datos personales serán objeto de protección en la medida en que los recursos técnicos así lo permitan evitando su adulteración, pérdida, consulta, y en general en contra de cualquier uso no autorizado.
c) Principio de confidencialidad: Todas las personas que administran, manejen, o tengan acceso a informaciones que se encuentre en Bases de Datos, se comprometen a mantener de manera estrictamente confidencial todas las informaciones personales, recibidas en ejercicio de sus funciones. Las personas que trabajen actualmente o sean vinculadas a futuro para tal efecto, en la administración y manejo de bases de datos, deberán suscribir un otro sí a su contrato laboral o de prestación de servicios para efectos de asegurar tal compromiso. Esta obligación persiste y se mantiene inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.
d) Principio de libertad: El tratamiento de datos sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal, estatutario, o judicial.
e) Principio de veracidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
f) Principio de transparencia: El tratamiento de datos personales debe garantizarse el derecho del Titular a obtener información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o dato suyo que sea de su interés.
g) Principio de finalidad: El tratamiento de datos atenderá una finalidad legítima, la cual debe serle informada al respectivo titular de los datos personales.
h) Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable.
4. Deberes de PSICÓLOGA REINA VALENTINA RIOS como responsable del Tratamiento de Datos Personales: la PSICÓLOGA REINA VALENTINA RIOS, cuando actúe como Responsable del Tratamiento de datos personales, cumplirá con los siguientes deberes:
a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
b) Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
c) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias.
d) Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
e) Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
f) Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
g) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento.
h) Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
i) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento.
j) Tramitar las consultas y reclamos formulados.
k) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado.
l) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información
5. Derechos de los titulares de la información: El Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:
a) Acceder, conocer, rectificar y actualizar sus datos personales.
b) A recibir información por parte de PSICÓLOGA REINA VALENTINA RIOS, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
c) Acudir ante las autoridades legalmente constituidas y presentar quejas por, infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente en las normas aplicables, previo trámite de consulta o requerimiento ante el Responsable del Tratamiento.
d) Modificar y/o revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
6. Reclamos:
El Titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento.
7. Procedimiento para garantizar el derecho a presentar reclamos:
En cualquier momento y de manera gratuita el titular podrá solicitar a la PSICÓLOGA REINA VALENTINA RIOS, la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, previa acreditación de su identidad. Este derecho lo podrá ejercer:
-
El titular, previa acreditación de su identidad.
-
Su representante, previa acreditación.
*La solicitud de rectificación, actualización o supresión debe ser presentada a través de los medios habilitados por la PSICÓLOGA REINA VALENTINA RIOS, señalados en el aviso de privacidad y contener, como mínimo, la siguiente información:
a) El nombre y domicilio del titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
b) Los documentos que acrediten la identidad de su representante.
c) La descripción de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos.
8. Supresión de datos: El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a la PSICÓLOGA REINA VALENTINA RIOS, cuando así lo considere. Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal según sea solicitado por el titular.
Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y el responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando:
a) El titular que tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
b) La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
c) Los datos que sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.
9. Función de protección de datos al interior de la empresa: REINA VALENTINA RIOS MÚNERA, la profesional en cuestión, será directamente la persona que recibirá, procesara y canalizara las distintas solicitud que se reciban y que deberán dar trámite a las solicitudes de los titulares, en los términos, plazos y condiciones establecido por la normatividad vigente, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria que cada persona tiene sobre sus datos personales.
En caso de que usted considere que la PSICÓLOGA REINA VALENTINA RIOS, dio un uso contrario al autorizado y a las leyes aplicables, podrá contactarla directamente.
10. Información de contacto:
Celular: +57 3122126060
Correo electrónico: info@psicreinarios.com
Dirección: Calle 49b # 65 – 43. Sector Suramericana.
Medellín, Colombia.
POLÍTICA DE
DEVOLUCIÓN
Para el caso de los SERVICIOS: se hará la devolución del dinero, siguiendo lo indicado en el apartado "Pagos y política de devolución" de los Términos y Condiciones, en los cuales se especifica que:
• En caso de que EL USUARIO PACIENTE realice la cancelación respetando los límites de tiempo, el PROFESIONAL estará en el deber de efectuar la devolción del dinero si el pago ya había sido realizado, o de no efectuar el cobro de dicho servicio, en caso de que aún no se hubiese realizado.
• En caso de que EL USUARIO PACIENTE realice la cancelación NO RESPETANDO los límites de tiempo, es decir, de manera INOPORTUNA, el PROFESIONAL, NO estará en el deber o la obligación de hacer la devolución del dinero (o en caso de que el servicio aún no haya sido pagado, PODRÁ realizar el cobro del servicio como si este se hubiese llevado a cabo). Aunque tiene la posibilidad de estudiar las condiciones del caso o las razones de cancelación, para, posiblemente, hacer un acuerdo distinto frente a la devolución del dinero o el cobro inminente de éste, pero no está en la obligación de hacerlo. Y el USUARIO PACIENTE debe respetar y acoger esta consecuencia por no haber realizado la cancelación a tiempo.
Para el caso de los PRODUCTOS comercializados mediante la sección ecommerce de la página, la devolución del dinero sólo se hará si existen fallas en el proceso de entrega, en este caso: de descarga de los archivos electrónicos y digitales ofrecidos, o dado que al contenido del producto adquirido le haga falta parte de la información ofertada o promocionada en las descripción del producto establecida en la sección de TIENDA.
El titular de la página: la Psicóloga Reina Valentina Rios, no se hace responsable por la conformidad o inconformidad (si al USUARIO CLIENTE le gustó o no, el producto adquirido), ya que esto hace parte de la subjetividad de la persona y por ello no se cuenta con ningún tipo de responsabilidad ante eso. En este orden de ideas, la inconformidad subjetiva del USUARIO CLIENTE, no será una razón de devolución del dinero pagado por el PRODUCTO adquirido.